Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Transaktionen auf der Website von showorbitza und wurde zuletzt am 30. September 2026 aktualisiert. Sie beschreibt detailliert die Bedingungen für Zahlungen, Bestellungen und mögliche Rückerstattungen im Zusammenhang mit professionellen Ressourcen und Kursen zu Studio-Produktion in Bewegung, einschließlich Studio-Equipment-Setup, dynamischer Kameraoperation, Beleuchtung und Schallwellen sowie hochwertiger Workflows für Fernsehnachrichten und Livesendungen. Die Richtlinie orientiert sich an den schweizerischen Rechtsvorschriften, insbesondere dem Obligationenrecht und dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, und stellt sicher, dass Verbraucher in der Schweiz ihre Rechte wahrnehmen können.

Geltungsbereich der Richtlinie und abgedeckte Produkte oder Dienstleistungen

Diese Richtlinie erstreckt sich auf sämtliche digitalen Kurse, Ressourcen und Abonnements, die über showorbitza angeboten werden. Dazu gehören interaktive Lernmodule zu Studioeinrichtungen, Kameraführungstechniken, Licht- und Tontechnik sowie Workflow-Optimierungen für Live-Produktionen. Sie gilt für Privatkunden und gewerbliche Nutzer in der Schweiz, die diese Inhalte erwerben. Physische Produkte sind nicht im Angebot, weshalb Lieferfragen nicht relevant sind. Die Richtlinie deckt sowohl einmalige Käufe als auch wiederkehrende Abonnements ab und erläutert die Konsequenzen für Nutzer, die die Inhalte nach Erwerb nutzen möchten.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von acht Prozent. Zusätzliche Gebühren können für Zahlungsabwicklungen durch Drittanbieter anfallen, werden jedoch vor Abschluss der Transaktion klar ausgewiesen. Währungsumrechnungen bei internationalen Kreditkarten erfolgen zum aktuellen Wechselkurs der jeweiligen Bank, ohne dass showorbitza eigene Aufschläge erhebt. Preisänderungen werden mindestens vierzehn Tage im Voraus angekündigt und gelten nur für zukünftige Käufe. Nutzer sollten prüfen, ob ihre Bank Gebühren für Fremdwährungstransaktionen erhebt, da diese nicht von showorbitza kontrolliert werden.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Akzeptiert werden Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express sowie Banküberweisungen und digitale Zahlungsdienste wie PayPal. Bei jeder Transaktion erfolgt eine automatische Autorisierung durch den Zahlungsanbieter, um ausreichende Deckung zu prüfen. Die Sicherheit wird durch SSL-Verschlüsselung und PCI-DSS-konforme Prozesse gewährleistet. showorbitza speichert keine Kreditkartendaten selbst. Im Falle einer Ablehnung der Autorisierung wird der Nutzer umgehend informiert und kann alternative Methoden wählen. Verdächtige Aktivitäten führen zu einer vorübergehenden Sperrung der Transaktion.

Bestellbestätigung, Vertragsabschluss und wann ein Vertrag zustande kommt

Nach Abschluss der Bestellung erhält der Nutzer eine automatische Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse. Der Vertrag kommt mit der erfolgreichen Zahlungsabwicklung zustande. Digitale Inhalte werden sofort nach Zahlungseingang freigeschaltet. Widerrufsrechte beginnen mit diesem Zeitpunkt zu laufen. Nutzer sollten die Bestätigung sorgfältig prüfen, da sie alle wesentlichen Vertragsdetails enthält.

Widerrufsrechte und geltende Widerrufsfristen

In der Schweiz besteht ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen für Fernabsatzverträge. Dieses Recht gilt für alle Kurse und Abonnements, beginnend mit dem Vertragsabschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht jedoch, sobald der Nutzer mit dem Download oder der Nutzung beginnt. Abonnements können monatlich gekündigt werden, wobei bereits gezahlte Beträge anteilig erstattet werden, sofern keine Nutzung erfolgte.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Rückerstattungen sind möglich bei technischen Fehlern, doppelten Abbuchungen oder wenn der Inhalt nicht den beschriebenen Spezifikationen entspricht. Ausgeschlossen sind Rückerstattungen nach erfolgtem Zugriff auf digitale Inhalte oder bei Abonnements nach Beginn der Nutzungsperiode. Nicht erstattungsfähig sind auch Gebühren für bereits genutzte Premium-Features oder Werbeaktionen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Anforderung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Nutzer eine E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer, dem Grund und gegebenenfalls Belegen. Innerhalb von fünf Werktagen erfolgt eine Eingangsbestätigung. Der Antrag muss innerhalb der Widerrufsfrist gestellt werden. Fehlende Informationen führen zu Verzögerungen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Rückerstattungsentscheidung

showorbitza prüft jeden Antrag innerhalb von zehn Werktagen. Bei Genehmigung wird der Nutzer per E-Mail informiert. Ablehnungen werden mit Begründung mitgeteilt, und Nutzer können Widerspruch einlegen. Die Entscheidung basiert auf den schweizerischen Verbraucherschutzvorschriften.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und wann Gelder den Kunden erreichen

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu vierzehn Werktage, abhängig vom Anbieter. Banküberweisungen können länger dauern. Nutzer erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung initiiert wurde.

Spezielle Regeln für digitale Inhalte, Abonnements, Dienstleistungen oder Werbeangebote

Bei digitalen Kursen erlischt das Widerrufsrecht mit dem ersten Zugriff. Abonnements können jederzeit gekündigt werden, mit anteiliger Erstattung. Werbeangebote unterliegen denselben Regeln, jedoch ohne Erstattung bei bereits eingelösten Rabatten.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und vermuteter Betrug

Fehlgeschlagene Zahlungen werden automatisch storniert. Bei Doppeltbuchungen erfolgt eine automatische Rückerstattung. Chargebacks werden untersucht, und bei Missbrauch kann der Zugang gesperrt werden. Betrugsverdacht führt zu einer Meldung an die Behörden.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz, die nicht ausgeschlossen werden können

Die schweizerischen Verbraucherrechte, einschließlich des Rechts auf fehlerfreie Produkte und des Widerrufsrechts, bleiben unberührt. showorbitza kann diese Rechte nicht durch Vertrag einschränken. Bei Streitigkeiten gilt schweizerisches Recht, und Gerichtsstand ist der Sitz von showorbitza.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie richten Sie an [email protected] oder +41 44 730 26 06. Änderungen werden auf der Website bekannt gegeben und treten nach vierzehn Tagen in Kraft. Die aktuelle Version ist stets auf dieser Seite einsehbar. Bei Kontakt über das Formular auf der Kontaktseite werden Daten gemäß Datenschutzrichtlinien verarbeitet.